- Tham gia
- 12/4/14
- Bài viết
- 257
- Được thích
- 194
1594
#1
Sau sự cố Galaxy Note7, tưởng chừng như Samsung sẽ phải dầy công “gầy dựng lại hình tượng” sau thảm họa, nhưng cuộc khảo sát gần đây tại Mỹ lại cho thấy đa số người dùng vẫn ủng hộ nhà sản xuất smartphone Hàn Quốc.
Cuộc khảo sát được tiến hành hồi 9/10, cho thấy mức độ trung thành của người dùng Samsung nhỉnh hơn so với người dùng iPhone của Apple, ngoài ra cuộc khảo sát cũng cho thấy những người biết đến vụ việc thu hồi Note7 đều là người ưa thích các smartphone Samsung, số người còn lại đều chẳng quan tâm đến vụ việc Note7 và họ cũng không thích thương hiệu này.
Sự cố Note7 đã trở thành tâm điểm hot hồi tháng 7, buộc Samsung phải thu hồi toàn bộ sản phẩm đã bán ra. Mặc dù đã tung ra các sản phẩm Note7 đã thay thế pin, nhưng lại vẫn có trường hợp phát nổ vì quá nhiệt, lúc bấy giờ cũng nhiều chuyên gia dự đoán người dùng sẽ mất lòng tin ở Samsung, dự đoán chuyển sang sử dụng iPhone 7 của Apple.
Cuộc khảo sát cho thấy, trong số người dùng biết về vụ việc Note7, có 27% vẫn sẽ mua smartphone Samsung nếu có ý định đổi điện thoại, đối với khách hàng không biết về vụ việc thu hồi này, 25% trong số họ sẽ chọn smartphone Samsung nếu muốn mua điện thoại mới.
Đối với những người đang sử dụng Note7 thì 91% sẽ mua smartphone Samsung khác nếu chẳng may bị thu hồi thiết bị, và 92% muốn mua sản phẩm khác có thương hiệu Samsung. Còn đối với người dùng iPhone, 92% sẽ lại tiếp tục mua iPhone và 89% muốn mua những sản phẩm khác của Apple.
Để tăng tính khách quan, Reuters/Ipsos lần này sử dụng nội dung khảo sát không quá “dìm hàng” Note7 để không tạo tâm lí lo sợ cho người được khảo sát, mục đích của việc lần này chỉ đơn giản thăm dò sự hứng thú của người dùng đối với các sản phẩm của Samsung chứ không phải chú trọng vào hậu quả sau sự cố Note7.
Jan Dawson của Jackdaw Research còn cho biết, việc thu hồi Note7 trước đó chủ yếu hạn chế tư tưởng về “một sản phẩm không tốt của Samsung” từ người dùng, từ đó hạn chế người dùng quay lưng với thương hiệu. Dawson nói:
“Mọi người hãy nhớ, những gì mình trải nghiệm luôn thiết thực hơn so với những thông tin từ những phương tiện truyền thông”
Trong một thông báo mới nhất với giới truyền thông, các sản phẩm Note7 vẫn đang được kiểm tra và “phải tìm được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, từ đó giúp các sản phẩm sau này sẽ đạt chuẩn hơn và an toàn hơn”.
Cuộc thăm dò lần này của Reuters/Ipsos được thực hiện trên 50 tiểu ban tại Mỹ và bằng tiếng Anh. Tổng cộng có 2.375 người đang sử dụng smarpthone của Samsung và 3158 người đang dùng iPhone, ngoài ra cuộc khảo sát cực kì đáng tin cậy vì sai số ở mức chỉ 2%.
Có thể bạn quan tâm:
Last edited by a moderator:
